Preguntas Frecuentes

SOBRE EL JUEGO

De 1 a 6 participantes en cada sala. Puedes escoger dos salas par grupos mayores de 6 jugadores. Puedes jugar solo, con tus amigos o unirte a otro grupo hasta completar los 6 jugadores. La dificultad del juego se adapta al número de personas que forman el grupo de juego; por eso te resultará igual de divertido participar con un número de participantes que con otro.

No. Los grupos de reserva permanecen abiertos hasta que se ocupan las 6 plazas. Si reservas para menos de 6 participantes es posible que se complete tu grupo con otros participantes que quieran jugar en la misma fecha y hora que tú.

Para grupos hasta 12 jugadores os repartiremos en 2 salas y disfrutaréis de una competición para ver qué sala obtiene más puntos.

Para grupos más grandes de 12 personas disponemos de otros packs que pueden adaptarse a vuestro grupo. En ese caso podéis contactarnos para ajustarnos mejor a vuestras necesidades.

Disponemos de packs de empresa o grupos grandes con los que podemos atender hasta 24 jugadores repartiendo en varios mini grupos que compiten entre sí en varias experiencias de juego sincronizadas. En ningún caso participan más de 6 personas juntas en una misma sala de juego. Contáctanos para que te expliquemos más detalles.

La experiencia está diseñada y focalizada en divertir a adultos a partir de 18 años. Sin embargo, no vemos inconveniente en que participen jóvenes a partir de 13 años, siempre que lo hagan acompañados de un adulto que se hace responsable de ellos habiendo firmado las normas de seguridad. No está permitido el uso a menores de 13 años.

El juego dura 35 minutos y el total de tiempo de la actividad es de 60 minutos. Todos los jugadores tenéis que estar puntuales en la recepción del local a la hora de inicio de vuestra sesión.

La puntualidad es esencial para poder disfrutar de la experiencia completa. Tened en cuenta que tenemos varias sesiones programadas cada día, y ningún grupo debe verse afectado por la falta de puntualidad del grupo anterior. Es por ello que si llegáis hasta 20 minutos tarde, tan solo podréis realizar una de las dos rondas de partida. Si llegáis más de 20 minutos tarde no podréis jugar y se os considerará no presentados. Perderéis el importe pagado en la reserva.

Venir con muchas ganas de pasarlo bien. Recomendamos vestir ropa cómoda y casual. No hace falta venir vestido de deporte. La sala está climatizada y el esfuerzo físico mínimo que requiere la actividad se realiza mejor sin necesidad de vestir ropa de abrigo. Podrás dejarla en las casillas habilitadas como guardarropía.

Para jugar te equiparemos con tres dispositivos: (1) unas gafas de realidad virtual, (2) un ordenador-mochila y (3) un arma de juego.

Sí puedes llevarlas puestas, aunque recomendamos utilizar lentillas. Las gafas de ver de tamaño medio caben dentro de nuestro modelo de gafas de realidad virtual. Sin embargo, recomendamos utilizar lentillas para evitar cualquier movimiento de tus gafas de ver que pueda producirse durante la partida. Piensa que con las gafas de realidad virtual colocadas por encima de tus gafas de ver será más difícil que accedas a éstas, y más sosteniendo un arma en los brazos.

Of course! All our Game Masters can speak English and they will be glad to do so if you feel more comfortable playing in this language.

SOBRE EL LOCAL

Tenemos abierto de lunes a viernes de 16h a 23h y los fines de semana y festivos de 11h a 23h.

Nuestro local está situado en Barcelona, en la calle Valencia nº 16. Hay dos paradas de metro cercanas a nuestro local, parada Tarragona de la L3 y parada Sants Estació de las líneas L3 y L5, así como varios parkings.

Puedes escribirnos a hello@redhelmetvr.com o contactarnos al número 936 883 855, así como rellenar el formulario de contacto que encontrarás en la pestaña de Contacto en nuestra página web.

SOBRE LA RESERVA

Las entradas se compran exclusivamente por adelantado a través de nuestra web de reservas. Podrás escoger el día y la hora que más te interese entre las fechas disponibles en cada momento. En nuestro local no disponemos de caja ni otros sistemas de pago, por lo que no es posible realizar pagos directamente allí.

El pago se efectúa dentro del proceso normal de reserva online, y puedes hacerlo con mediante tarjeta de crédito o con tu cuenta de PayPal.

Una vez realizada la compra y reserva de partida no es posible cancelar las entradas ni se abonará ninguna cantidad, aunque no os presentéis a jugar la partida.

Si necesitas ampliar el número de jugadores o cambiar el día o la hora de juego puedes escribirnos o llamarnos y trataremos de encontrar la mejor solución a tus necesidades.

Si deseas reducir el número de jugadores puedes llamarnos o escribirnos y analizaremos tu caso, pero debes entender que durante el tiempo en que has tenido reservada una plaza a una hora y fecha concreta otros clientes no han podido ocupar esa plaza, por lo que será Red Helmet quien decida unilateralmente si accede a reducir el número de jugadores de una reserva cuando así lo solicite un cliente.

Desde luego… ¡Si lo haces se van a quedar encantados!

Para comprar un vale regalo solo tienes que escribirnos o llamarnos para indicarnos el número de entradas que quieres comprar y te explicaremos los detalles para realizar el pago. Nuestros vales regalo tienen una duración de 90 días desde la fecha en que regales el vale.

SOBRE LA REALIDAD VIRTUAL

No te preocupes, ningún conocimiento previo es necesario para participar en nuestro juego de realidad virtual. Una vez llegues al local te explicaremos todo lo que necesitas saber para poder jugar y divertirte al máximo.

Lo normal es que no sufras mareos. Las gafas de realidad virtual se pueden -y se deben- regular correctamente antes de empezar a utilizarlas. Llevarlas mal ajustadas es la causa más frecuente de mareos. Por eso, a la hora de jugar con nosotros contamos con un tiempo de equipación suficiente para que todos los jugadores puedan ajustarse las gafas y se sientan cómodos antes de empezar la actividad.

Un factor frecuente que puede producir mareos al utilizar gafas de realidad virtual es la calidad del contenido que se visualiza y del dispositivo que lo emite. Red Helmet trabaja con gafas de alta calidad y diseña sus propios contenidos adaptándolos a las circunstancias físicas reales en las que se encontrará el jugador. Es por ello que no debería producir sensación de malestar o mareos.

En caso de que se notaras malestar o sensación de mareo durante la partida, avisa en seguida a tu director de partida, que te atenderá con total profesionalidad para evitar que los problemas vayan a más.

Los juegos que ofrecemos actualmente no están diseñados todavía para personas con movilidad reducida. Los participantes deberán ser capaces de caminar y moverse sin ayuda por un sala durante los 35 minutos de juego con las gafas de realidad virtual en la cabeza, un ordenador de 2 kg en la espalda y un arma de 0.5 kg en los brazos.

Tal y como os explicará el director de partida de tu grupo, existen unos sistemas de alerta para evitar tocar o incluso chocar con objetos reales dentro de la sala. Si no haces caso de esos sistemas podrías golpearte con las paredes u otros compañeros del juego. Si actúas con normalidad y sentido común no tendrás ningún problema.

SOBRE EL COVID-19 Y NUESTRAS EXPERIENCIAS

Sí. Es obligatorio hasta que las autoridades recomienden lo contrario.

No. Es obligatorio el uso de mascarilla en todo momento dentro del recinto. Si no has traído la tuya, no podrás acceder al local a disfrutar la experiencia.

No. Antes de entrar deberás limpiarte las manos con gel hidroalcohólico disponible en la entrada y colocarte guantes de nitrilo desechables que te entregará nuestro personal.

No. Por la seguridad de todos la única forma que tenemos de garantizar que todos los jugadores participan con guantes limpios es entregándolos nosotros mismos.

Para proteger tanto a los jugadores como a nuestro personal de atención al público hemos tomado las siguientes medidas:

  1. DISPENSADOR ANTES DE ENTRAR. Al entrar en el local encontrarás un dispensador de Gel Hidroalcóholico que usarán todas las personas antes de acceder dentro del recinto.
  2. USO DE MASCARILLA OBLIGATORIO. Es obligatorio el uso de mascarilla en todo momento dentro del recinto. Si no has traído la tuya, no podrás acceder al local a disfrutar la experiencia.
  3. LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DIARIA Y ENTRE GRUPOS. La recepción y todas las salas de juego y de equipamiento estarán limpias y desinfectadas con virucida antes de que tu grupo acceda al local.
  4. DESINFECCIÓN DEL MATERIAL DE JUEGO. En el momento de equiparte con las gafas de realidad virtual, el ordenador-mochila y el arma de juego, los encontrarás completamente desinfectados para garantizar tu seguridad y la de todos.
  5. USO DE GUANTES PARA JUGAR. Además de la mascarilla, todos los jugadores utilizaran obligatoriamente guantes de nitrilo que os facilitaremos de forma gratuita para evitar cualquier posible contacto con el material de juego.
  6. VENTILACIÓN DE SALAS Y ZONAS DE JUEGO. Nuestro recinto dispone de una instalación de ventilación motorizada que garantiza la renovación constante del aire.
  7. DISTANCIAS DE SEGURIDAD. Mantendremos las distancias en todo momento, con especial atención en los momentos en que los jugadores se equipan y acceden a las zonas de juego. Es imprescindible que todos los jugadores sigáis las indicaciones de nuestro personal para equiparos respetando las distancias de prevención.
  8. LAVABOS CERRADOS. Siguiendo las pautas marcadas por las autoridades, no se podrá utilizar el lavabo durante vuestra estancia en el local.
  9. AJUSTES EN AFORO Y POSIBILIDAD DE RESERVAR SALAS EN EXCLUSIVA. Durante las fases de desescalada reducimos el aforo para ampliar la distancia entre jugadores y creamos la opción de reservar grupos cerrados, donde la sala queda para uso en exclusiva de tus jugadores. Todas las reservas a partir de 4 jugadores dispondrán de la sala de juego en exclusiva para su grupo. Las reservas de 1 a 3 jugadores no quedan cerradas y pueden compartir espacio con otros jugadores. Las medidas de desinfección (limpieza de salas y equipos), y de prevención (uso de mascarillas y guantes, mantener distancias de seguridad), garantizan la higiene y seguridad de todos los participantes, incluidos los casos en que coinciden parejas o tríos que vienen por separado.
  10. STAFF RED HELMET PROTEGIDOS, POR ELLOS Y POR TI. Todo nuestro personal utilizará mascarilla y guantes en todo momento dentro del local, incluso cuando no los ves.

Mientras las autoridades lo recomienden, los lavabos de nuestros locales quedarán cerrados al público y no se podrán utilizar.

Sí. Entre grupo y grupo nuestro personal limpia y desinfecta las salas de juego y todos los equipos de juego: gafas de realidad virtual, ordenadores y armas. Además, para aumentar la prevención, todos los jugadores utilizarán guantes de nitrilo desechables que les entregaremos nosotros al acceder al local.

El uso obligatorio de mascarilla por parte de jugadores y empleados, la desinfección de las salas entre grupo y grupo, así como los sistemas de ventilación y aire acondicionado que renuevan el aire constantemente dentro de nuestras salas de juego reducen de forma real y eficiente la posibilidad de generar un contacto entre alguien enfermo de COVID19 y cualquier otra persona.

Mientras las autoridades lo recomienden y según en la fase de desescalada que nos encontremos, todos los grupos a partir de 4 jugadores quedan automáticamente cerrados en exclusiva para participantes de un mismo grupo, por lo que no podrán jugar con jugadores de otras reservas.

Sin embargo, las reservas de 1 a 3 jugadores no quedan cerradas a la participación de otros jugadores individuales, parejas o tríos, por lo que puede darse el caso de que se junten jugadores de reservas diferentes. Lo permitimos así porque las medidas de desinfección y prevención que hemos adoptado son eficientes para evitar el contacto entre jugadores.

Sí. Dentro del local, además de usar obligatoriamente mascarilla y guantes de nitrilo, se respetan las distancias de seguridad tanto en la sala de espera, mientras se reciben las instrucciones del juego, como en las salas de equipación y de juego. Para ello es imprescindible la colaboración y buen comportamiento de todos los jugadores.

Tal y como indicamos en nuestra política de reservas y cancelaciones, una vez realizada la compra y reserva de partida no es posible cancelar las entradas ni se abonará ninguna cantidad, aunque no os presentéis a jugar la partida. En caso de que se produzca un anueva situación de Estado de Alarma que obligue a Red Helmet Experience a cerrar sus salas de juego, todas las reservas afectadas recibirán un cupón para mover la fecha y hora de la reserva a otro momento posterior en que sí estén abiertas.

En caso de que se produzca una nueva situación de Estado de Alarma que obligue a Red Helmet Experience a cerrar sus salas de juego, todas las reservas afectadas recibirán un cupón para mover la fecha y hora de la reserva a otro momento posterior en que sí estén abiertas.

De acuerdo a las medidas adoptadas por el gobierno, todos nuestros locales siguen las órdenes de aforo permitido por las autoridades. Por ello, durante algunas fases de la desescalada se mantendrán suspendidos los servicios de más de 12 jugadores. Esta previsto reactivar los servicios para grupos más numerosos a partir de la Fase 3, pero esta decisión queda pendiente de la resolución que tomen las autoridades.

¿Tienes alguna pregunta que no hemos respondido? Por favor, escríbenos a hello@redhelmetvr.com.

Estaremos encantados de poder responderte.